Description
Cette offre proposée par Handishare Intérim est réservée aux personnes détentrices d’une RQTH.
MISSIONS PRINCIPALES :
premier point de contact des utilisateurs, vous répondez à leurs sollicitations et mettez en œuvre les actions nécessaires à la résolution des incidents.
Vos missions (liste non exhaustive):
- Vous aurez à assurer la prise en charge et la qualification des demandes.
- Vous aurez à suivre les tickets incidents jusqu’à leur résolution.
- Vous assurerez la bonne gestion des tickets d’incidents de niveau 0 et 1 en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting, documentation.
- Vous ferez le suivi des actions auprès des demandeurs et de votre manager avec le souci d'une communication adaptée, de l'efficacité, de la qualité, de la coopération et de la sécurité et en respectant les normes, méthodes et standards de la Caisse et de la communauté.
- Vous escaladerez et relancerez la résolution des problèmes incidents de niveau 2.
En complément, vous serez également amené à :
- réaliser les installations des applications, accompagner les utilisateurs dans l'adoption d'outils informatiques ; assister et conseillez les utilisateurs sur l'utilisation des outils mis à leur disposition
- être force de proposition pour améliorer les processus internes à l'unité ;
- participer à l'élaboration/mise en œuvre de normes de développement en vue d'homogénéiser le parc applicatif ;
PROFIL DU CANDIDAT :
- Vous maîtrisez les techniques de développement informatique : vous avez notamment un niveau avancé sur les outils ASP.Net C#/VB, SQL, Reporting Services, SSIS. La connaissance du langage PHP est un plus.
- Vous appréciez la technique et découvrir de nouvelles technologies.
- Vous maitrisez la notion de système d'information.
- Vous maitrisez les techniques de gestion de projet, planifiez votre activité de manière optimisée, assurez la mise en œuvre du suivi et du reporting d'un projet.
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, une capacité à élaborer un diagnostic et à le restituer.
- Vous êtes force de proposition pour réaliser et optimiser l'activité de l'unité.
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et êtes pédagogue.
- Vous savez faire preuve de disponibilité.
- Vous êtes à l'écoute dans le respect de la confidentialité.
- Vous avez une première expérience réussie dans une fonction similaire.
Statut : Cadre - 13e mois - RTT
Type d'emploi : CDI
